1. Generalidades
Al realizar una reserva, compra o solicitud de información a través de los canales digitales oficiales disponibles de Casa Frida, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad aquí descritas.
Casa Frida se reserva el derecho de modificar el contenido de este sitio web, así como las presentes disposiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
2. Reservaciones
Las reservaciones realizadas a través del sitio web, formularios digitales, correo electrónico, OpenTable o cualquier otra plataforma oficialmente autorizada por Casa Frida estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones particulares de cada experiencia, servicio o evento.
La solicitud de información relacionada con horarios, disponibilidad, fechas especiales, menús, promociones o cualquier otro dato informativo no constituye una reservación formal. Para que una reservación sea considerada válida, deberá contar con un número de folio, correo de confirmación o cualquier otro identificador oficial emitido por Casa Frida o por la plataforma de reservación correspondiente.
El envío de una solicitud de reserva no garantiza por sí mismo la prestación del servicio. Toda reservación deberá ser confirmada formalmente por Casa Frida mediante correo electrónico, mensaje de WhatsApp, llamada telefónica o a través de la plataforma utilizada para la gestión de la reserva.
Algunas experiencias, eventos o servicios podrán requerir depósitos, anticipos o pagos previos para garantizar la disponibilidad. En estos casos, las reservaciones que cuenten con el cumplimiento de los requisitos solicitados tendrán prioridad operativa sobre aquellas que permanezcan únicamente como solicitudes pendientes de confirmación.
Si bien algunas reservaciones podrán realizarse directamente a través del sitio web sin necesidad de anticipo, Casa Frida pone a disposición de sus visitantes canales de atención personalizada, incluyendo WhatsApp y atención especializada para eventos, mediante los cuales podrán diseñarse experiencias adaptadas a necesidades específicas.
Las reservaciones para grupos, tour operadores, eventos privados, experiencias especiales o servicios que requieran coordinación logística deberán solicitarse con al menos siete (7) días naturales de anticipación. Casa Frida podrá requerir información adicional para garantizar una adecuada planeación y calidad en la prestación del servicio.
3. Horarios y disponibilidad
Las reservaciones deberán respetar la hora confirmada durante el proceso de reserva. Debido a la naturaleza de nuestras operaciones y a la disponibilidad limitada de algunos espacios y experiencias, Casa Frida no contempla periodos de tolerancia para llegadas posteriores al horario acordado.
En caso de que el visitante no se presente a la hora reservada, Casa Frida podrá disponer inmediatamente del espacio, servicio o experiencia reservada, sin obligación de conservar la disponibilidad originalmente asignada.
En caso de retrasos o contratiempos, los visitantes podrán comunicarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención telefónica o WhatsApp para solicitar ajustes en su horario de llegada, sujetos en todo momento a la disponibilidad operativa del recinto.
Los horarios, menús, actividades, eventos, degustaciones y experiencias podrán sufrir modificaciones derivadas de factores operativos, climáticos, logísticos, de seguridad o causas de fuerza mayor.
Casa Frida se reserva el derecho de realizar los cambios que considere necesarios para garantizar la calidad del servicio, la seguridad de los visitantes y la correcta operación de sus instalaciones.
Las reservaciones estarán sujetas a horarios específicos. En caso de retrasos significativos que afecten la operación de la experiencia contratada o la atención de otros visitantes, Casa Frida podrá modificar, reprogramar o cancelar la actividad correspondiente.
Las actividades realizadas al aire libre podrán ser modificadas, reubicadas, reprogramadas o canceladas cuando las condiciones climáticas, de seguridad, mantenimiento o cualquier circunstancia ajena al control razonable de Casa Frida así lo requieran.
Cuando una actividad, experiencia o evento deba ser reprogramado por causas atribuibles a Casa Frida, la nueva disponibilidad será comunicada oportunamente a través de los canales oficiales de la empresa, procurando dar prioridad a los visitantes que cuenten con reservaciones previamente confirmadas.
4. Cancelaciones y modificaciones
Las políticas de cancelación podrán variar según el tipo de experiencia, evento o servicio contratado. Las condiciones específicas podrán ser comunicadas al visitante durante el proceso de reservación cuando así corresponda.
Las cancelaciones que soliciten devolución de anticipos o pagos realizados deberán notificarse con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación respecto a la fecha y hora de la experiencia reservada.
Cuando la cancelación sea realizada dentro del plazo establecido y el servicio no haya sido utilizado, Casa Frida podrá gestionar el reembolso correspondiente a través de los canales oficiales de pago. Los tiempos de procesamiento podrán variar de acuerdo con la institución financiera o método utilizado para la transacción.
En caso de que la cancelación sea notificada fuera del plazo establecido o que el visitante no se presente a la experiencia reservada, los pagos realizados no serán reembolsables. Sin embargo, Casa Frida podrá emitir un crédito a favor por el monto correspondiente, válido por un periodo de hasta doce (12) meses contados a partir de la fecha original de la reservación.
Para eventos especiales, experiencias exclusivas o actividades con cupo limitado, Casa Frida podrá sustituir los reembolsos por créditos de consumo aplicables a futuras visitas, eventos o servicios disponibles dentro del recinto.
Las solicitudes de modificación de fecha u horario deberán realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Toda modificación estará sujeta a disponibilidad operativa. Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán ser consideradas como cancelaciones.
Los créditos emitidos por Casa Frida serán personales, no transferibles y podrán estar sujetos a restricciones de uso según el servicio originalmente contratado. El crédito conservará el valor nominal pagado originalmente, sin generar intereses ni actualizaciones monetarias.
5. Eventos especiales
Algunas experiencias, eventos privados, cenas especiales, festivales o actividades temáticas podrán requerir pagos anticipados, depósitos o condiciones particulares de participación, las cuales serán comunicadas previamente durante el proceso de reservación o adquisición.
Cuando una reservación requiera anticipo, dicho monto podrá ser aplicado total o parcialmente al consumo, servicio o experiencia contratada, según las condiciones específicas del evento. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Casa Frida no realiza cobros por concepto de acceso general al recinto ni por la asignación de mesas o espacios dentro de sus instalaciones.
Algunos eventos podrán contar con la participación, patrocinio o colaboración de marcas comerciales, artistas, organizaciones o terceros invitados. Dicha participación no implica responsabilidad directa de estos colaboradores respecto a la organización, operación, seguridad, modificaciones, cancelaciones o cualquier circunstancia relacionada con el desarrollo del evento, las cuales corresponderán exclusivamente a Casa Frida o al organizador responsable según cada caso.
Debido al carácter creativo, artístico y experiencial de las actividades realizadas en Casa Frida, cada edición podrá presentar variaciones en su programación, ambientación, contenido, artistas invitados, dinámicas, menú, decoración o actividades complementarias. La participación en una edición previa no genera expectativa ni garantía de que futuras ediciones reproduzcan las mismas características, elementos o experiencias.
La operación de determinadas experiencias podrá depender de las condiciones climáticas y de seguridad vigentes al momento de la actividad.
6. Conducta de los visitantes
Casa Frida se reserva el derecho de admisión y permanencia dentro de sus instalaciones con el fin de preservar la seguridad, integridad, tranquilidad y experiencia de todos los visitantes, colaboradores, artistas invitados, proveedores y participantes de eventos.
No se permitirá el acceso o permanencia de personas que presenten conductas agresivas, alteraciones del orden, actos de violencia, acoso, amenazas, estado inconveniente derivado del consumo excesivo de alcohol u otras sustancias, o cualquier comportamiento que represente un riesgo para sí mismas, para terceros o para la operación del recinto.
Queda prohibido el ingreso, posesión, distribución o uso de sustancias ilícitas, así como de objetos, herramientas, materiales o cualquier elemento cuya portación resulte ilegal o pueda comprometer la seguridad de las instalaciones y de sus visitantes.
Casa Frida promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas y podrá negar el servicio cuando considere que existe un riesgo para la seguridad del visitante o de terceros.
De conformidad con la legislación aplicable, queda estrictamente prohibida la venta, suministro o consumo de bebidas alcohólicas por parte de menores de edad. Casa Frida podrá solicitar una identificación oficial vigente para verificar la edad de cualquier visitante cuando lo considere necesario.
Algunas áreas del recinto permiten el acceso de menores de edad. Los padres, tutores o responsables deberán mantenerlos bajo supervisión permanente durante toda su estancia.
Casa Frida es un espacio pet friendly en áreas seleccionadas al aire libre. Los visitantes que ingresen con mascotas deberán mantenerlas bajo supervisión constante y utilizando los medios de control apropiados en todo momento. Por razones operativas, sanitarias o de seguridad, Casa Frida podrá restringir el acceso de mascotas a determinadas áreas.
Salvo autorización expresa de Casa Frida, no se permite el ingreso de alimentos o bebidas ajenos al recinto.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones anteriores podrá dar lugar a la negativa de acceso, retiro inmediato de las instalaciones o intervención de las autoridades competentes cuando corresponda, sin obligación de reembolso o compensación alguna.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, diseños, marcas, elementos gráficos y material audiovisual, es propiedad de Casa Frida o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial sin autorización previa y por escrito de Casa Frida.
Dentro de las instalaciones de Casa Frida podrán realizarse sesiones fotográficas, grabaciones de video, transmisiones, coberturas de eventos o producción de material audiovisual con fines promocionales, culturales, documentales, institucionales o de comunicación.
Los visitantes reconocen que, al participar en eventos públicos o al permanecer en áreas comunes del recinto, podrían aparecer de manera incidental en fotografías o grabaciones realizadas por Casa Frida. Dicho material podrá utilizarse en medios impresos, digitales, redes sociales, campañas promocionales y demás canales oficiales de comunicación.
Las personas que deseen evitar su aparición en material audiovisual podrán notificarlo previamente al personal responsable del evento o al equipo de comunicación para que se tomen medidas razonables al respecto.
Las obras de arte, piezas únicas y colecciones disponibles para venta dentro de los espacios de arte de Casa Frida podrán contar con restricciones específicas de fotografía, video o reproducción. Salvo autorización expresa, queda prohibida la captura, reproducción o difusión comercial de dichas piezas.
Las demás obras, exhibiciones permanentes y elementos artísticos del recinto podrán ser fotografiados por los visitantes para uso personal y no comercial, siempre que ello no interfiera con la experiencia de otros asistentes ni con las actividades operativas del recinto.
8. Limitación de responsabilidad
Casa Frida no será responsable por interrupciones temporales del sitio web, fallas tecnológicas externas, problemas de conectividad o circunstancias fuera de su control razonable.
Algunas actividades, eventos o servicios podrán modificarse, suspenderse o concluir anticipadamente para cumplir con disposiciones de seguridad, protección civil, requerimientos operativos, normativas municipales o causas de fuerza mayor.
Los visitantes son responsables del cuidado de sus pertenencias personales durante su estancia. Casa Frida no asumirá responsabilidad por la pérdida, extravío, robo o daño de objetos personales dejados sin supervisión dentro de las instalaciones, incluyendo vehículos, áreas de estacionamiento y espacios comunes.
El estacionamiento disponible dentro o en las inmediaciones del recinto constituye una facilidad para los visitantes y no implica la celebración de un contrato de depósito o resguardo vehicular. Por lo tanto, Casa Frida no será responsable por daños ocasionados por terceros, incidentes mecánicos, ponchaduras, actos vandálicos, fenómenos naturales o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
Toda persona que sea sorprendida realizando actividades contrarias a la ley, al orden público o a las disposiciones de seguridad del recinto podrá ser retirada de las instalaciones y, cuando corresponda, puesta a disposición de las autoridades competentes.
Los servicios prestados por terceros serán responsabilidad directa de dichos proveedores, quienes operarán bajo sus propias condiciones y permisos aplicables.
9. Legislación aplicable
Los presentes términos se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.